Рейтинг Страховых Компаний
Рейтинг страховых компаний Выбрать страховую компанию Отзывы о страховых компаниях Страховой помощник Обзор страховых компаний Автострахование, КАСКО, ОСАГО Новости страховых компаний Спецпредложения

Отзывы о страховых компаниях

28 августа 2010   bundes   Россия
положительные отзывы о россии(название такой д..мовой компании с маленькой буквы только и пишется) пишут сами сотрудники.никогда не имейте деловых отношений с этим отстоем.сотрудникам на вас положить,все что выше описано о ней все правда-и выплат ждать, и очереди и менеджеры квелые и не образованные с прячущимся начальством.год не платят по каско.больше всего поразил аргумент в суде-мы же не отказываемся платить говорят они, но забывают сказать когда.не ждите их обещаний-подавайте сразу в суд -надеюсь этот сброд закроют лет на 10 когда нибудь.сейчас получаю деньги по иску и подаю повторный иск за моральный ущерб но теперь с требованием приостановить действие компании до погашения ей всех долгов.поверьте с таким никогда не сталкивался в жизни и у кого на руках полисы этой компании-срочно расторгайте договор !деньги скорее всего не получите-но хоть застрахуетесь после в нормальной компании.
24 августа 2010   Аентон   Национальная страховая группа
НСГ компания которой стоит доверять. Убедился на своем опыте когда за страховой случай в ходе аварии получил быстро и без нервов свою страховую сумму. Так-что теперь решил доверить ей и страхование своей жизни, друзья уже застрахованны и мне советуют, а я советуя Вам потому-что плохого советовать не хочу!
20 августа 2010   Александр   МАКС
Компания ужасная, очень хорошо ездят по ушам когда несешь им деньги. Как только произошел страховой случай, небольшой наезд на препятствие, погнул чуть порог и неглубокие царапины на двери, документы забрали быстро, общий ущерб написал 20 тыс. решил не ждать от них выплаты отгнал машину в сервис, машину исправили, отдал я 15 тыс рубза ремонт..В итоге по прошествии 3х недель сраховая компания МАКС приняла решение выплатить мне 6000р. Никогда, Никогда больше близко не подойду к этой чудо конторе..
20 августа 2010   Василий   Росгосстрах
Возникают проблемы у тех, кто не читает или не соблюдает правила страхования. Мне всё понятно и внятно изложил менеджер по страхованию Рыдов Иван. И помимо всего после наступления страхового случая, помогал консультациями, объяснял как лучше сделать, осталось очень приятное впечатление от работы этого сотрудника компании Росгосстрах. А выплатили по КАСКО без всяких проблем. НАДЁЖНАЯ КОМПАНИЯ.
19 августа 2010   Юрий   РЕСО-Гарантия
Компания жуликов в г. Щелково,их клиент помял переднее крыло на моем 3-х летнем авто ВАЗ 2104, которое пошло под замену,выплатили 3500руб.
Каско и Осаго ни когда не сделаю РЕдиСкинОй тухлятине.
19 августа 2010   Виктор   Россия
Люди, не обращайтесь в Россию. Более полугода не могу получить деньги за лобовое стекло, причем пол цены от стоимости в официальном сервисе. Пришлось платить свои. На все запросы и претензии ответ один - вопрос на контроле, ждите. Они не ценят постоянных клиентов. Мне страшно подумать, а если произойдет авария с серьезным ущербом. В общем, если Вам нужна красивая бумажка (договор КАСКО) за 50-60 тысяч - идите в Россию, если нужна реальная страховка ищите другую компанию, которая отвечает по своим обязательствам.
18 августа 2010   Екатерина   Росгосстрах
Страховала в Росгосстрахе в г.Иркутске по "Полное КАСКО" свой только купленный в салоне авто. Мне страховая компания понравилась. У меня было 2 страховых случая: 1 - пытались снять задние фонари, но только их разбили; 2 - камнем прилетело в противотуманную переднюю фару и в омыватель фары и разбило их. По обоим случаям мне возместили всё, что насчитал автосалон. Причем фары у них стоят далеко не дёшево... Но никаких проблем у меня не возникло при моём обращении в страховую компанию.
17 августа 2010   Слава   Росгосстрах
Компания г...о. Читаю положительные отзывы некоторых товарищей и складываеться впечатление, что это СК себя же пытаеться выгородить. У меня тоже проблема с этой шарашкой. Авто по направлению страховой стоит в сервисе 1.5 месяца, давно сделан осмотр и экспертиза, составлена калькуляция, весь пакет документов отправлены в "Росгосстрах" и на этом все. Дальше полная тишина. Звоню в страховую узнать о состоянии моего дела, в ответ мне предлагают взять направление на сервис!!!!! Бред!!! У них старая информация в компах 1.5 мес висит и всем на все п.... И дальше этого секретаря на телефоне вы не докого не достучитесь, как попугай одно и тоже твердит!!! Зато когда заканчиваеться срок страхования по КАСКО, это нечто, телефон от предложений застраховаться просто становится красным, только дай денег и точка. Бизнес по русски. Думаю для начала обратиться в Федеральный страховой надзор, а дальше будет видно. Бодаться придеться чувствую долго.
16 августа 2010   Дмитрий   МАКС
К сообщению от 11 августа 2010 см ниже.
И всеже не смотря ни на что, читая отзывы о др СК, получается что МАКС не так уж и плох. Основной и неоспоримый аргумент при страховании КАСКО: В случае ДТП, если Вы приходите в компанию в начале рабочего дня (филиал на Каширке) со всем набором документов (ПТС, №748, паспорт, полис и.т.д), то в этот же день:
1. Принимают документы;
2. Осматривает эксперт;
3. Направляют в СТО на ремонт (оговорюсь, если сумма ущерба по предварительным расчетам значительно не превышает сумму страховой премии);
Совет:
Главное, если Вам нужен целый автомобиль, не брать денег, только ремонт! С деньгами происходят те самые затяжки и непонятки. И если все же ГосЗнак Вам дороже, то сумму ремонта, которую оценилы Вы сами на СТО делите как минимум на 2, больше никогда не получите, т.к. СК действительно ремонтируют машины на СТО по заниженным расценкам, и какой смыл им платить вам больше.
К примеру как я узнал, покраска заднего бампера у официального диллера GM на мою машину составила бы порядка 10 000 руб., при этом страховой компании от СТО счет был выставлен на сумму 5900руб. За эти деньги вам покрясят в гаражном сервисе, где качество не всегда на должном уровне.
15 августа 2010   Юрий   РЕСО-Гарантия
Страховал в этой конторе только ОСАГО. Аварий не было, поэтому не могу судить как работают. Однако уже на стадии оформления на ст.м.Таганская столкнулся с персоналом, который они, вероятно, набирают из дальних деревень: одна барышня сидела ела при мне чебурек(!), а на вопросы отвечала с набитым ртом, вторая, которая выписывала вообще ничем не интересовалась, работала с неохотой, как-будто это они мне деньги платят (понятно, что за ОСАГО им видимо % не платят, но надо же как-то учить персонал работе). В этом году продал машину, поехал за разницей. Деньги (жалкие 1200р) выплачивали 2(!) месяца, с учетом того, что все реквизиты им предоставил в первый же день. И то, если бы не мои настойчивые звонки, думаю, ничего бы не получил ("заиграли" бы). В общем говоря, отношение к ним негативное, сейчас надо делать КАСКО, выберу другую компанию.
12 августа 2010   Людмила   МАКС
Самая жуткая страховая компания.Авария у мужа была 2 мая, до сих пор бадаемся с ними. Подаем в суд на Макс. НИКОГДА ТАМ НЕ СТРАХУЙТЕСЬ, ПОВЕРЬТЕ ВЫ ПОЖАЛЕЕТЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
11 августа 2010   Сергей   Росгосстрах
В грозу убило TV, систему видеонаблюдения,камеры и т.д..Отказали:Если бы молния попала в сам телевизор и он загорелся открытым огнём,то случай страховой,а поскольку телек целый,то.. извините. Бред сивой кобылы. У кого страховаться?
11 августа 2010   Дмитрий   МАКС
Страхуюсь с 2003г. И качество обслуживания падает, особенно динамично в последние годы.
В основном из-за бюрократии.
Оформление полиса: Ошибки при простой пролонгации, ПРОВЕРЯЙТЕ все данные! Обман, т.к. меня интересовал конкретный сервис. При наступлении страхового случая, сервис оказался в списке компании, но не для моей марки автомобиля, как выяснилось и даже на момент страхования автомобиль не попал бы туда.
По КАСКО: при наличии всех документов с ДТП в тч. 748-й формы и очереди из трех человек передомной, потратил около 4-х часов в офисе, проверки-перепроверки документов на разных уровнях. Раньше это занимало не более часа, при большем кол-ве клиентов в офисе.
Ремонт: 1. Не авторизованные сервисы (Сколовское ш.), использующие не оригинальные запчасти. Как результат после долгих "переговоров" с МАКСом, направили по моему указанию в др. сервис.
2. Переделка некачественно установленного бампера (сервис км/ч, Новорязанка)
Имущество: Не обоснованный отказ в пролонгации полиса страхования имущества. Не официально объяснили "из-за пожаров по МО". Однако если это был бы новый полис, МАСК имеет право в отказе заключения договора по причине высоких рисков, однако в случае пролонгации данный отказ просто вне закона. Напраил жалобу в ФССН.
Думаю прекратить какие либо отношения с СК.
11 августа 2010   Лера   Спасские ворота
Поддерживаю большинство! А ещё говорят, что не успевают всё оформить. отзвонить! Деньги брать зато успевают!
3 августа 2010   Евгений   АльфаСтрахование
Никогда не обращусь больше в эту т.н. страхвую компанию, а по сути - обучную мошенническую контору. Больше шансов в наперстки выиграть, нежели у них копейку на ремонт получить. А ведь было время и я платил им 5000$ в год, Лучше бы нищим раздал
3 августа 2010   Ольга   Цюрих
Непорядочность налицо!!! Насчитали небольшой ущерб по КАСКО, когда уточнили, что справок нет, повысили сумму ущерба, чтобы отказать! Есть информация, что компания в феврале 2011 будет объявлена банкротом. Это объясняет их последние потуги что-то заработать...
2 августа 2010   Симонов Юрий   Ренессанс Страхование
Добрый день всем! Меня зовут Симонов Юрий Анаторльевич. Мой договор страхования 021АТ-09/00601. В середине апреля произошла неприятная история с поподанием камня в лобовое стекло...... обратился в строховую компанию , был присвоен 239 номер убытка и с этого момента началась основная "работа" страховой компани по минимизации расходов связанных со страховыми выплатами. Официальный диле Рено в Воронеже насчитал мне порядка 40т.руб за замену стекла, потому, что со стеклом меняются датчики дождя и света...... не прошло и 3 месяцев, как страховая компания выплатила мне 11095 рублей предпологая, что оставшуюся сумму доплачу я сам. (по этому случаю будет отдельное судопроизводство) Но это всё мелочи по сравнению с другим страховым случаем, который произошёл с моим авто 13 мая сего года. В заднюю часть моего авто на полном ходу врезался УАЗ Патриот мой автомобиль бросило вперёд и он в свою очередь ударил впереди стоящий авто, соответственно повреждены и зад и перед моего автомобиля. В установленный срок предоставил все документы в страховую компанию, присвоили 304 номер убытка. Последним документом, который я сдал в страховую по описи был- копия ПТС, это 19 мая сего года. В течении 15 рабочих дней надеялся отогнать машину на ремонк к ОФ дилеру Рено, но к сожалению направления в установленный срок не получил, компания сказала, что нет договора с данным автосалоном. Для проведения дополнительного осмотра связанного с определением и фиксацией скрытых дефектов я за личнуе деньги организовал сею процедуру. Дилер составил калькуляцию ремонта, которая потянула на 560т.руб. Время летело "быстро", было написана целая куча притензий.... (заявление о выплате деньгами), так как договора с автосалоном нет у страховой и вот не прошло и 2.5 месяцев моих мытарств, как наступило 15 июля и мне оператор ЦКК Наталья обявила сумму к возмещению 365т.руб. Я поинтересовался, когда же я могу получить данные средства?, мне пояснили, что документы находятся на согласовании у службы безопасности и буквально через несколько дней мне сообщат дату. 20 июля я обратился в страховую компанию, что бы уточнить сроки выплаты на что я получил первй официаьный ответ о признании страховой полной гибели моего автомобиля. На мой вопрос о 365 тысячах озвученных ранее мне пояснили, что мне никто ничего не озвучивал и я сам придумал данную цифру. По правилам страхования Ренессанса полная гибель начинается когда стоимость ремонта составит 75% и выше от стоимости нового авто. В моём случае, калькуляция ремонта выданная мне ОФ дилером говорит о том, что ремонт тянет на 62%. Тоталить в данном случае мой авто не логично. На сегодняшний день я уже почти 3 месяца оплачиваю стоянку своего битого автомобиля, олачиваю кредит в банке за данный автомобиль, мне приходится нести дополнительное бремя расходов связанные с моей работой, так как я использую свой авто в служебных целях и езжу в командировки, теперь мне приходится брать автомобили в наём. Дата и сумма получения мной страховой выплаты не озвучена мне по сей день!!!!!! Мной подготовлено исковое заявление в суд о не выполнении своих обязательств по договору со стороны страховой компании Ренессанс, а так же возмещении мне расходов по стоянке авто, госпошлины, расходов адвокатской компании, морального вреда, неполученной выгоды, использование страховой выплаты в течпении 2 месяцев. Подготовлены жалобы в Страховой надзор и Службу Защиты Прав Потребителей. Уважаемые автолюбители будьте внимательны при выборе страховой компании!
26 июля 2010   Александр   Ингосстрах
Вместо направления на официальную станцию мне предложили выбрать один из гаражей дяди Васи или Пети, аргументировав это тем, что мой мерседес не гарантийный... Хотя в статье 18 "Законе о безопасности дорожного движения" черным по белому написано:
2. Нормы, правила и процедуры технического обслуживания и ремонта транспортных средств устанавливаются заводами изготовителями транспортных средств
3. Юридические лица и индивидуальные предприниматели, выполняющие работы и предоставляющие услуги по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств, обязаны обеспечивать их проведение в соответствии с установленными нормами и правилами.
В этой страховой можно страховать только гарантийные машины, остальные бегом оттуда, попадете в аварию, а в подпольном сервисе вам машину доломают и получите автохлам"
26 июля 2010   саша   Ингосстрах
Страховая по сравнению с ИНТАЧЕМ не в какие ворота не лезет, эксперт платный, за справками сам иди, потом нескончаемый срок рассмотрения. а калькуляция так это вообще капец((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((
22 июля 2010   Павел   Югория
Страховал по КАСКО., в 2008 году. После ДТП, (грузовик Мерседес)тянули 1.5 м-ц,(то один в отпуске, то другой) в начале объявили одну сумму выплат, потом вообще сказали привезти чеки на запчасти????? (т.к. машину я восстановил за свои деньги, покупал бу),что меня сильно удивило,(почему я должен перед ними отчитываться есть каталог).Короче довели до белого кипения, я привёз им чеки они мне точно по ним и оплатили(только запчасти). Не хотелось бегать по судам. Сейчас-бы такого не простил. Очень "мутная" компания. Сразу ещё раз уточню это было в 2008 году. Но "жаба" грызёт до сих пор, от безграмотности, и безразличия людей.
22 июля 2010   Павел   Росгосстрах
Хороших СК не бывает, но в этой страховаться можно. Попал в ДПТ, конечно мечтал о больших выплатах, НО этих денег хватило на восстановление авто, правда не на фирменных станция, но у проверенного "дяди ВАНИ", автозапчасти тоже приобретал сам в Тольятти (возможность была). Уложился, даже осталось, НО это мне презент за сломанные рёбра. (самая большая моя ошибка) не поехал, в скорую помощь, а чём пожалел через 1,5 дня, но было поздно.
22 июля 2010   Олег  
Застрахован в РОСН в течении 2 х лет, (авто БМВ Х6) , за первый год ни одного обращения по страховым случаям небыло, и вот на второй год весной наехал в яму , повредил колеса и защиту коробки АКПП, и в течении 2 -х месяцев доказывал РОСНО, что случилось это случайно, и не по маей вине что дороги у нас такие ужасные. Куча писем, жалоб, и нервов вообщем с огромным трудом мне удалось РОСНО заставить отремонтировать мой авто. А у меня ВИП страховка которая стоит кучу денег и вроде бы должна гарантировать мне какие то преференции при возникновении трудностей, справки из милиции я сам собирал, порозило отношение сотрудников , каждый пытается отфутболить к другому. Затягивают всяческий решение вопроса. Короче решил что с этой компанией мое сотрудничество НАВСЕГДА закончено!!! И все своим друзьям и знакомым не совету ,а просто рассказываю свой случай, моего сотрудничества с РОСНО.
21 июля 2010   Владислав   БИН Страхование
самая ужаснейшая компания!
пришлось обращаться в эту контору по выплатам ОСАГО
после дтп прошло уже 3 месяца, выплаты нет! причем даже сумму сказать не могут.
операторы в call-центре постоянно одно и то же говорят - "информации нет, я отправлю запрос, перезвоните завтра"
очень не рекомендую эту страховую.
подожду еще неделю и если ничего не сдвинется с места - в суд.


в РЕСО мне через 17 дней после ДТП выплатили всю сумму.
20 июля 2010   Виктор   Страховой Дом ВСК
Бардак! Худшего отношения к клиентам не встречал.
12 июля 2010   Юрий   Страховая группа МСК
Я очень не доволен этой компанией. Мы (клиенты) нужны им до момента получения денег за полис. С ноября 2009 года не могу получить ответа по моему и устному и письменному запросу на ход рассмотрения страхового события. Абсолютно все документы собраны мною лично, хотя при заключении договора страховая (точнее агент) обещали делать все за меня - КАСКО ВИП.
Ужасная компания. Не делайте ошибок - посмотрите статистику не выплат и количество обращений в суд на эту организацию... Этой статистики в интернете достаточно.
9 июля 2010   Елена   Страховая группа МСК
Пользуюсь автострахованием более 15 лет. МСК - самая отвратительная страховая компания из всех!!! По КАСКО динамили без конца и так и не заплатили, а по регрессу заплатили 50% от реальной стоимости ремонта. буду с нимим судиться обязательно, т.к. ненавижу жлобство во всех проявлениях.
К менеджерам по работе с клиентами термин "отвратительно" отношения не имеет. Сталкивалась со многими, они почти все нормальные. Это сама компания - полный отстой!
7 июля 2010   Егор   АльфаСтрахование
ДОРОГОЕ, НАДЕЖНОЕ КИДАЛОВО!!! Деньги только от клиента в Альфу - обратно - даже не мечтайте!!! Купите акции МММ- оно надежнее!
6 июля 2010   Вадим   Спасские ворота
Страховой случай был 11.01.2010, Ворота машину признали тотальной на основе калькуляции их сервиса, а независимая экспертиза насчитала стоимость ремонта в 2 раза меньше. Подали в суд и выиграли 23.06.2010. Без суда денег Вы у них не получите. Подавайте смело в суд, только обходитесь без жуликов-юристов, которые тоже наживаются за наш счет (имеется в виду ООО Барьер)
6 июля 2010   Александр   Ингосстрах
Деньги жмут за все, не о всем ставят в известность! Обращаюсь только в один офис на Хачатуряна и каждый раз какието проблемы! сегодня 2 часа сидел в офисе, 4 раза напоминал о себе однако меня так и не приняли, мортивируя что эксперт занят! при намёке на время мне предложили сменить страховую компанию!((((
5 июля 2010   Павел   ГУТА-Страхование
Уважаемые, водители, все выше описанные вами случаи происходят со всеми страховыми компаниями. Просто кому то повезло больше а кому то меньше. В 2000 году я сам начал ходить по этим кругам ада, постоянно сталкиваясь с несправедливостью. В конце концов я открыл свою юридическую компанию и теперь мы отстаиваем интересы автолюбителей чьи права были ущемлены. Обращайтесь обязательно поможем 77-88-77-2 pravotrans.ru
2 июля 2010   Андрей   Цюрих
Ужасная компания, сервис нулевой, делают все чтобы не заплатить. Да еще СЛИВАЮТ ИНФОРМАЦИЮ О КЛИЕНТАХ. К окончанию срока страхования позвонили около 10 агентов из разных компаний страховых-брокеров с полной информацией обо мне. Полный НЕГАТИВ.
2 июля 2010   Игорь  
С 2008 года застрахован Ростовском филиале Якоря.
В 16 мае 2010 года попал в ДТП, ущерб 216 000, 12 июня т/г всё получил(!) ремонт обошёлся 209 763руб., поменял колонки!)))
30 июня 2010   Владимир   Росгосстрах
Спасибо РГС, за предоставленный выбор всевозможных программ по страхованию медицинских услуг
30 июня 2010   Алексей   Росгосстрах
Спасибо Росгосстраху, за надежность и уверенность в защите на дорогах)
Сотрудники очень приветливы, доброжелательны и всегда рады помочь)
И отдельное спасибо горячей линии за максимально полную информацию, даже в тех случаях когда забываешь что собственно интересует, специалист наведет на те моменты что необходимо знать)
28 июня 2010   Елена   РЕСО-Гарантия
К полису ОСАГО второй год оформляю полис "РЕСОавтоПОМОЩЬ". Для моего атомобиля его стоимость 3000 руб. Включает эвакуацию, помощь при поломке на дорогах, аварийного комиссара, скорую медицинскую помощь. В прошлом году воспользовалась помощью при поломке, приехали в течение часа, неисправность устранили на месте. 27.06.2010 попала в ДТП в г.Солнечногорск. Комиссара дожидаться не стала, т.к. были пробки и он мог приехать только в течение 2-х часов. Машина была на ходу. Комиссар приехал на следующий день в согласованное время к дому. Осмотрел машину, забрал необходимые документы, формированием пакета документов для страховой компании будет заниматься сам, даже не надо ехать в ГАИ. Очень удобно, рекомендую!
28 июня 2010   Александр   Цюрих
Очень плохая, все выплаты зажимают,оценку занижают, сотрудники хамят. Лично мне не могут провести выплаты больше года, предлагают отремонтировать авто за 800 км от места моего жительства, хотя в моем городе есть диллер и СТО, где я покупал авто. НЕГАТИВ
27 июня 2010   Алексей   БИН Страхование
Отличная компания, выплатили за две недели после сдачи после сдачи последнего документа
25 июня 2010   Жека   Росгосстрах
Почитал, очень интересные истории, но вот что то народ не пишет, как им выплатили, они машину отремонтировали и всей деревней месяц гуляли, а жаль, у меня и моего знакомого было такое. вопрос, а вы в другие страховые обращались, есть с чем сравнить, где и кто сейчас платит? про ОСАГО говорить нечего никто сейчас не платит, да ещё и износ запчастей вычитают, про это многие и не догадываются. Поверьте, мне есть с чем сравнить, Росгосстрах хоть что то платит.
24 июня 2010   Василий   Страховая группа МСК
Отличная страховая компания! Лучшая чем любая из этого списка. Взять только то что подписывая договор страхования ты не переживаешь за то что им нечем будет платить. я их клиент уже 5-й год. Я ДОВОЛЕН!
24 июня 2010   Вадим  
Это копия письменной претензии, направленной на имя директора этой "страховой компании". Считаю, что люди должны знать об их методах работы прежде чем выбрасывать деньги на такую "страховку". Аналогичное сообщение было оставлено на нескольких специализированных сайтах, посвещенных страхованию. Если не осилите все письмо, обязательно прочитайте хотя бы постскриптум!

-------------------------------------------

26 апреля 2010 года мной было заявлено о наступлении страхового события с автомобилем XXXXX, застрахованного в Вашей компании (полис № XXXX от XX.XX.2009). Полный комплект документов, достаточный для рассмотрения дела, был предъявлен мной 27 апреля 2010 года. Страховой случай не предполагал наличия справок из ГИБДД или милиции, так как ущерб не превышает 5% от страховой суммы, поэтому мне сказали, что рассмотрение дела не должно занять много времени.

Примерно через 3 недели, не дождавшись звонка из страховой компании, я позвонил сам и спросил, нет ли каких-либо новостей. Из разговора, состоявшегося у меня со специалистом, я сделал вывод, что про мое дело просто забыли: специалист, который принимал у меня документы, уволился, поэтому никто вообще еще над ним не работал. Честно говоря, я предполагал, что в случае такого начала, дальнейшая работа пойдет с максимально возможной скоростью, тем не менее, дальше лучше не стало. В ответ на мои многочисленные просьбы о том, чтобы ускорить процесс, «специалист» отдела урегулирования убытков из Санкт-Петербурга Дмитрий выразил полную неготовность работать по схеме, отличной от стандартной, а также полное нежелание разбираться в причинах задержек. В частности, после недели ожидания согласования заказ-наряда от автосервиса, выяснилось, что в деле не хватало одного из документов, который должен был отослать автосервис. Возникает вполне логичный вопрос, почему нельзя было узнать об отсутствии необходимого документа в день подачи этих самых документов? Почему не предусмотрена возможность поставить делу наивысший приоритет для рассмотрения, когда сроки поджимают?

Особенно удручает то, что за все это время мне так ни разу и не позвонили из страховой компании. Это наводит на мысль, что никакой про-активной деятельности по моему делу не ведется: информация по нему обновляется только после моих звонков, и на короткое время деятельность возобновляется, а затем прекращается до моего следующего звонка. А для того чтобы позвонить, необходимо, потратить немало времени на ожидание на линии, перезванивать, если нет на месте нужного специалиста, задавать вопросы, ответы на которые, как мне кажется, любая уважающая себя компания должна предоставлять по собственной инициативе, не дожидаясь, когда клиент выйдет из себя. И все же мне приходится звонить, поскольку у меня нет уверенности, что без моих звонков кто-то будет работать над моим делом.

Кроме того, я не считаю нормальной ситуацию, когда информацией по делу владеет только один человек, которому достаточно часто бывает не дозвониться. Если он такой незаменимый, купите ему мобильный телефон, по которому его можно было бы застать в любой момент в рабочее время, чтобы не заставлять клиентов ждать или перезванивать. Хотя, правильнее было бы наладить грамотную систему для работы телефонных консультантов, которая предполагает наличие в деле всей необходимой информации, чтобы любой сотрудник, заглянув туда, имел возможность ответить клиенту на все интересующие его вопросы.

В итоге, мой автомобиль до сих пор не отремонтирован, и никто не может мне сказать, как долго это еще продлится.

В связи с написанным выше, предлагаю Вам:

1. В корне пересмотреть процедуру взаимодействия с клиентами, особенно в случаях, когда ситуация выходит за рамки стандартной. Стандартные процедуры предназначены для стандартных ситуаций, а нестандартные ситуации, как правило, требуют принятия немедленных решений с помощью обходных путей. Например, возможность пообщаться с руководителем подразделения, ответственного за процесс, где возникла проблема – это минимум на что может рассчитывать клиент, недовольный работой. Если же руководитель прячется за спиной телефонных консультантов и требует от клиентов письменного «сочинения на тему…», это неизбежно приведет к еще большему недовольству клиента. А каждый недовольный клиент – это не только потерянный клиент, но еще и множество потерянных потенциальных клиентов, с которыми он обязательно поделится своим недовольством.

2. В корне пересмотреть процедуру взаимодействия между различными подразделениями Вашей компании и с внешними поставщиками услуг для большей прозрачности деятельности. Телефонные консультанты должны иметь возможность предоставить клиенту детальную информацию о статусе дела, о примерных сроках завершения каждого из шагов рассмотрения дела, знать, кто может предоставить дополнительную информацию по текущему статусу и кто может ускорить процесс в случае, когда сроки поджимают (я уже не говорю о том, что должна быть предусмотрена сама возможность ускорения процесса).

3. Организовать мой телефонный разговор с руководителем отдела урегулирования убытков и/или руководителем филиала в Санкт-Петербурге.

4. Вследствие нарушения страховой компанией пункта 11.8.7 Правил страхования, выплатить в мою пользу штраф за просрочку выплаты страхового возмещения.

-------------------------------------------

PS: 21 июня машина в конце концов была поставлена на ремонт. Ни одного звонка из страховой мне так и не поступило. После окончательного согласования заказ-наряда из сервиса тоже не отзвонились, мне пришлось звонить и туда тоже, чтобы записаться на ремонт. Отсюда можно сделать вывод, что какая "страховая", такие и партнеры - разгильдяи и бездельники.
При попытке оставить отрицательный отзыв на сайте Контакт-Страхования, потерпел неудачу - они показывают только положительные отзывы. Выводы сделайте сами.

PPS: Специально для "роботов", работающих в этой "страховой компании", предлагающих написать письменное заявление. Люди, которые пишут сюда свои жалобы делают это не для того, чтобы получить подобные предложения. Судя по другим отзывам, проблем с коммуникациями у вас очень много. Мое мнение вам уже не исправить, оно бесповоротно испорчено и я его непременно буду портить всем остальным людям, которые задумаются о том, чтобы воспользоваться вашими "услугами". Я бы рекомендовал руководству вашей компании публично обрисовать свою позицию по поводу описанных проблем и указать, какие конкретные действия предпринимаются по исправлению этой катастрофической ситуации. Так все клиенты (в том числе и потенциальные) смогут оценить, ждать им каких-нибудь улучшений или ваш "сервис" так и останется на уровне, охарактеризовать который невозможно цензурными словами.
22 июня 2010   Алексей   ГУТА-Страхование
ДТП произошло зимой через 2 месяца сделали все экспертизы и насчитали только половину! остальное скрытые дефекты! дефекты искали еще 3 месяца! до сих пор все не выплатили! и в отличие от закона о страховании у них не 30 календарных дней на рассмотрение а 30 рабочих!!! хороший прикол!!!!
22 июня 2010   Сергей   Страховая группа МСК
Если вы себя ведете перед манагером как овощь даже не зная что нужно чем он может вам помочь? Может нужно для начала отличать ОСАГО от КАСКО
22 июня 2010   Виктория  
Обращаюсь к тем голословцам, которые обвиняют ск в ее плохой работе. НЕ ЗАБЫВАЙТЕ о том, что существуют ПРАВИЛА страхования в которых все подробненько расписано как о ваших правах так и правах страховщика.....И если требуется справка из ГАИ, значит она действительно требуется и ускорить выплату по делу можете только ВЫ в первую очередь(съездив туда и забрав)...почему то многие считают, что если они заплатили компании 5000 руб., то она как мать родная про все забыв, должна лететь на помощь по первому зову.......НЕТ это совершенно не так.....ведь впервую очередь деньги нужны ВАМ, так выполняйте изначально правила страхования, и будьте внимательны когда заполняете справки и собираете документы, приносите все вовремя и не будет никаких проблем с выплатами....
22 июня 2010   Наталья   Ингосстрах
Компания хорошая, по страховому случаю оформление заняло несколько часов, сразу же дали направление , без проволочек и заморочек.оч приятно! но по поводу филиалов есть замечание, в г.Одинцово есть у ингосстраха офис, там работает некая Даша(непомню фамилию) так вот, приехала я продлять к ней КАСКО, мало того что насчитала она мне на 4 т .р. дроже но еще и ввела в заблуждение, сказала что рассрочка платежа мне не положена т.к. был страховой случай.Хорошо я позвонила в Ингосстрах и мне там сказали реальную сумму и что платить можно за два раза и то что она мне наговорила полный бред!
21 июня 2010   Дмитрий   Страховая группа МСК
Сидят напыщенные бездельники.(я имею ввиду менеджеров по работе с клиентами).
И кидают при каждом удобном случаи.
10 июня 2010   Юра   АльфаСтрахование
Да все нормально вроде
9 июня 2010   Ирина   Уралсиб
По угону выплатили без осложнений, 4 дня лишних не считаю проблемой. Все очень вежливо, культурно, офис в центре рядом с Таганской - удобно, учитывая, что пришлось на метро поездить. Хотя выбирала год назад по цене полиса, без всяких отзывов.
8 июня 2010   Анна   Уралсиб
Взяли 50 тыс и все!!!! В курилке моему мужу говорили - ну, ты пойми, это бизнес. История похожая на многие другие.
7 июня 2010   Геннадий   Оранта
В декабре 2009 года застраховал свой автомобиль. В марте нынешнего года обратился по замене лобового стекла - поймал камешек, содрал краску снизу переднего бампера и две двери процарапал. В общем пока нормально, особых нареканий или претензий нет. Т.к. деньги не просил (потому что ждать, сказали, до 20-ти дней), поставил авто на ремнтные работы в СТО, которое мне рекомендовали. СК выписала направление. Акты я подписывал после приемки ремнтных работ. По эим актам СК будет уже расчитываться с СТО. Мне важен результат.
7 июня 2010   Геннадий   БИН Страхование
Скоро будет 8 месяцев со дня ДТП. У автомобиля конструктивная гибель. Сейчас судимся. Так как мы подали иск к компании, то доказательная база теперь за нами. Теперь буду умнее - не дай Бог, конечно, еще раз попасть в такую передрягу, но все документы (справку ГИБДД №748 и другие документы) теперь буду брать себе, а то как VIP клиенту все документы собирал аварийный комиссар, он их и сдал в СК. А теперь надо собирать документы по новой, что бы доказать в суде факт ДТП. Страховые компании хорошо устроились: решение по страховому случаю захотят - могут не выслать страхователю (это их внутренний документ, как они говорят), страховой акт подписывать со страхователем они так же не обязаны (это так же их внутренний документ), все документы из ГИБДД тоже у них. С чем идти в суд? Надо вносить изменения в законодательную базу, иначе все СК так и будут безнаказанно тянуть с выплатами. Сейчас они ничего не боятся. Когда я был апреле сего года в общем отделе компании, приносил на регистрацию претензию, у сотрудницы на столе лежало стопка (шт. 6-7) решений арбитражных судов, которые она регистрировала, при этом филиалы компании живут не плохо, постоянно расширяются. Значит деньги есть.

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19


На главную О рейтинге страховых компаний Контакты
Редакция сайта Рейтинг Страховых Компаний не несет ответственности за содержание комментариев пользователей. Вся ответственность за содержание комментариев возлагается на комментаторов.
Перепечатка материалов возможна только с разрешения редакции сайта.
© 2008-2013 Рейтинг Страховых Компаний